原材料費、物流費、人件費。ここ数年、多くの通販企業にとって「値上げ」は避けて通れないテーマになっています。しかし実際には、同じように価格改定を行っても、顧客離れが起きる会社と、むしろ支持を維持・強化している会社があります。この違いは、単純な価格差だけではありません。いま重要になっているのは、「いくらで売るか」よりも、どのような関係性を築い...

通販企業において、「内製化すべきか、それとも外注すべきか」という議論は、これまで繰り返し行われてきました。しかし、広告費の高騰や人材不足が進む今、この二択だけで意思決定を行うことには限界が見え始めています。重要なのは、その前段にある「人材ポートフォリオをどう設計するか」という視点です。

通販の現場において、生成AIの活用は一気に現実的な選択肢となってきました。バナーやLP、商品コピーに至るまで、「とりあえずAIで作る」という動きも珍しくありません。しかし、ここで多くの企業が感じているのは、「それなりのものはできるが、売れるかどうかは別」という違和感ではないでしょうか。

通販事業の成長を考えるとき、「新規獲得を増やすべきか、それとも既存顧客を強化すべきか」という議論は多くの企業で起こります。広告費が高騰する中で既存重視の声が高まる一方、売上を伸ばすためには新規も欠かせません。重要なのは、どちらかを選ぶことではなく、LTVの視点でバランスを設計することです。

２０２６年　謹賀新年　明けましておめでとうございます。昨年は格別 の御厚情を賜り、厚く御礼を申し上げます。

2025年もダイレクト・ラボをご愛顧いただき誠にありがとうございました。本年は為替変動、インフレ、人材不足など通販企業がそれらの課題に対してどのように向き合っていくかが改めて問われる年になったと思います。これらの課題解決のご提案も含め、引き続き来年もパートナー様のお力になれるよう尽力いたします。また2026年は弊社のこれまで蓄積したダイレ...

通販企業の離職率は「最初の3か月」に大きく左右されます。とくに受注対応やCSなど感情労働が伴う業務は、慣れるまでに独特のストレスがあり、最初につまずくと早期離職につながりやすいのが現場の実態です。だからこそ必要なのは、単なる「教育」ではなく、企業側が計画的に用意する「育成シナリオ」です。新人が迷わず、自信を持ちながら戦力化していく道筋を描...

近年、通販市場では新規獲得の難易度が高まり、広告費は年々上昇しています。「以前のCPAではもう合わない」「新規顧客は増えているのに利益が残らない」。そんな声が多くあります。しかし、実は利益が削られている原因の多くは「新規獲得」そのものではなく、獲得したお客様を育てきれていないことにもあります。ここで重要になるのがCRMです。CRMは単なる...

通販会社が人材を採用するとき、多くの場合「人が足りないから募集する」という発想から始まります。もちろん欠員補充は大切ですが、それだけでは「条件が合う人を見つける」という消極的な採用に留まってしまいます。今の時代に必要なのは、求人を通じて自社の姿勢や価値観を社会に伝え、共感した人を惹きつけるブランド発信としての採用広報です。

現在弊社では今後の通販ビジネスの発展を支える以下のようなスキルをお持ちの外部パートナー様も募集しております。

暑中お見舞い申し上げます。厳しい暑さの夏ですが、いかがお過ごしでございますか。早いもので２０２５年も残すところ半年を切りました。後半も全力で通販に関するサポートをさせていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。昨年に続き今年も猛暑との事です。皆様くれぐれもご自愛くださいませ。

株式会社ダイレクト・ラボは2013年6月のスタートから12年を終え、6月3日より第13期目がスタートしました。今日に至るまで全国のクライアント様から様々なダイレクトマーケティングに関する企画のご相談・ご依頼をいただき誠に感謝しております。また最近では通販会社様や広告会社様のチームビルディングやマネジメントなど業務範囲は多岐にわたってきてい...