リピート顧客を獲得する後追い販促を大切に

福岡で通販広告・販促のプランニング、制作や通販コンサルテイングをさせていただいておりますダイレクト・ラボと申します。本ブログでは、弊社が日々の通販サポート業務の中で出会ったことや感じた事、通販のクリエイティブに少しでも役立つであろうクリエイティブ制作技術について発信させていただいております。 読者様の今後の通販ビジネスの成功のため何かお役に立てば幸いです。

今回は「リピート顧客を獲得する販促」について書いていきたいと思います。

定期通販では新規獲得した顧客は顧客リストにはなりますが、最初の段階ではリピート顧客でないことがほとんどです。初回から定期購入になっていないお客様は、お試し購入や資料・サンプル請求のケースに振り分けられ、見込み客とされます。現在、広告単価の高騰により１顧客の獲得コストは見込み客の獲得といえど非常に高額化していて、リピート顧客への転換は定期モデルを行う通販企業にとって最重要課題と言えます。

リピート顧客化を促すためには、まずは以下の３つのジャンルの販促を考えるようにしてください。

①ＤＭ・同梱物を使った販促　②オンラインでの販促　③テレマーケティングでの販促

３つの販促で語るテーマは基本的には同じです。

それは「商品と会社へのファン化（信頼醸成）を促すこと」です。

お客様は最初に商品を購入した際「この商品を続けて本当にメリットがあるのだろうか」「この会社と付き合っていって大丈夫だろうか」といった不安は必ず持っているものです。

この不安が大きくなればなるほど次の購入を妨げる要因となり、結果リピート顧客化には繋がりません。

そのため、①～③を用い、商品の開発ストーリーや安全性、他のお客様の声、スタッフのサポート体制などを細かく伝え、徹底的にお客様をフォローをすることが大切です。最初はオファーの内容に惹かれて購入した見込みのお客様もフォローを続けて信頼してもらえば、長く愛用者になっていただけるといった流れです。

お客様の信頼獲得のために伝えたい内容を整理し、どうお伝えするのが最適化を企画する業務は定期通販モデルの事業に最も大切なポイントの一つです。

通販市場が拡大する中、競合も増加しています。一人のお客様と長くお付き合いしていくことを念頭に、一度自社のリピート顧客化の戦略がどのような内容かチェックしてみてはいかがでしょうか。何か気づきがあるかもしれません。

本ブログだけでは中々全てをお話することはできませんが、今後少しづつ内容を追加していきたいと思います。ダイレクト・ラボでも通販会社様のリピート施策・ＣＲＭの設計、通販コンサルティング、通販ブランディングのサポートを行っております。

お困りの際はお気軽にご相談くださいませ。 この度は最後までブログを読んでいただき、誠にありがとうございました。

株式会社ダイレクト・ラボ

ダイレクトマーケティングプランナー　石井　孝典

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