通販で最も重要なのは「はじめてのお客様に買っていただくこと」（新規顧客獲得）ですが、これには多くの広告宣伝費や初回購入促進のためのオファー（割引や送料キャンペーン等）が必要なため、中々難しく、時間もかかるとされています。新規顧客獲得のためのコストはオンラインもオフラインも年々増加傾向のため、今改めて重視されているのが、新規顧客獲得後のリピート戦略です。

たとえどんなに良い広告やお得なオファーを作ってリリースしたとしても、獲得したお客様をそのまま放置してしまっては、いずれはどんどん他社の商品へ流れていきます。一度集めたお客様へ対して、どうやってメリットのある自社の情報やサービスをいち早く提供できるか、それをまず考えた後に、新規広告を走らせるのが通販の基本です。穴の開いた器に水を注いでも、水はいっこうに溜まらないというイメージが分かりやすいかと思います。

【例えばこれもリピート戦略】

●購入商品をしっかり使っていただくための資料は準備できているか

●商品と一緒に同梱する販促物はしっかり用意されているか

●ＳＮＳコミュニティーは充実しているか

●お電話での応対品質は大丈夫か

●関連商品の案内はできているか　等

一度購入いただいたお客様としっかりとコミュニケーションをとりながらファンになっていただき、商品を購入していただく。結果、ＬＴＶとＣＰＯ（ＣＰＡ）のバランスがとれ、上質なリピート通販ビジネスが形成できるといった流れです。

新規獲得したお客様をなんとなく放置していたり、販売しっぱなしになっているということはないでしょうか。まずは、一度自社のＣＲＭ戦略を見直してみてはいかがでしょうか。気づきがあるかもしれません。

本ブログだけでは中々全てをお話することはできませんが、今後少しづつ内容をオープンにしていきたいと思います。

ダイレクト・ラボでも通販会社様の通販リピート戦略の立案や通販クリエイティブの企画・制作、コンサルティングサポートも行っております。お困りの際はぜひお気軽にご相談くださいませ。最後までブログを読んでいただき、ありがとうございました。

株式会社ダイレクト・ラボ

ダイレクトマーケティングプランナー　石井　孝典

福岡の通販広告・通販コンサルティング専門の広告代理店

株式会社ダイレクト・ラボ公式サイト　

https://www.directlabo.net/

2020.10

１回のみの購入で絶対に終わらせない。リピート購入促進（ＣＲＭ）の重要性。