リピート売上拡大のための販売促進のポイント

九州の福岡から通販広告・販促のプランニング、制作や通販コンサルテイングをさせていただいております株式会社ダイレクト・ラボと申します。本ブログでは不定期ではございますが、日々の通販事業者さまのサポート業務の中で出会ったことや感じた事、通販のクリエイティブに少しでも役立つことを発信させていただいております。 読者様の通販ビジネスの成功のため何かお役に立てば幸いです。

今回は「リピート売上拡大のための販売促進のポイント」について書いていきたいと思います。

通販の場合、新規顧客獲得施策と顧客リピート施策の重要性は、ほぼイコールと言えますが、新規獲得を優先するあまり、リピート施策を軽視している通販事業者は多く存在しています。新規獲得に関しては、先行して売り上げをとっている企業をベンチマークとし、ある程度それを追うことで、獲得を増やしたり、大きく失敗するリスクを減らすことができます。もちろんある程度の予算感も必要ですが。（ベンチマークの企業と自社を比較し、それらより何が優れているかを広告で見える化することが大前提）

ですが顧客リピートを促進する際はそういったベンチマーク企業を真似するだけでは、思うような結果を得られないことがほとんどです。

それは同じジャンルの商品でも、そもそも「価格」「製法」「機能」「効果」等が違い、さらに企業規模によるサービスの質もまったく異なってくるといったことがあるからです。また購入するお客様も会社によってまったく異なります。そのお客様がなぜ自社の商品を選んでくださったのか深く考察し、自社独自のアプローチで、魅力的な部分を訴求していかなければなりません。数ある商品の中から自社の商品が選ばれた理由を深掘りし、そこをあらためて伝えていく。お客様が購入した理由を見極め、その要望を正しく吸い上げた時、リピートは回り始めます。そもそも商品を購入した理由はなんなのか。「効果実感のはやさ」「使用感」「価格メリット」「複数の機能に魅力を感じて」等、様々かと思います。その理由からお客様に今後フォローが必要なことをしっかり行っていくことが最大のリピート促進法になります。

リピート施策を放置することは長期的な売り上げを放棄し、大きなロスへ繋がります。まずは自社の現在のリピート施策を見直してみてください。そこから何か見えてくるものがあるかもしれません。

本ブログだけでは中々全てをお話することはできませんが、今後少しづつ内容をオープンにしていきたいと思います。ダイレクト・ラボでも通販会社様のＣＲＭの設計、通販コンサルティング、通販ブランディングのサポートを行っております。お困りの際はお気軽にご相談くださいませ。 最後までブログを読んでいただき、誠にありがとうございました。

株式会社ダイレクト・ラボ

ダイレクトマーケティングプランナー　石井　孝典

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